رضایت کامل مشتری برای ما در مشهد تلفن اولویت دارد. این سیاست مرجوعی به منظور تضمین حقوق خریداران و شفافیت در فرآیند بازگشت کالا تدوین شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
1. شرایط کلی مرجوعی
محصول خریداری شده میتواند در صورتی مرجوع شود که با مشخصات و توضیحات مندرج در سایت مشهد تلفن مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی باشد.
کالاهایی که آسیب دیده، استفاده شده یا بستهبندی آنها باز شده باشد، مشمول مرجوعی نخواهند شد، مگر در مواردی که مشکل از سمت ما باشد.
2. مدت زمان مجاز برای مرجوعی
- مشتریان محترم میتوانند حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
- پس از گذشت این مدت، درخواست مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود، مگر با موافقت ویژه مدیریت سایت.
3. مراحل مرجوعی کالا
تماس با پشتیبانی سایت و ثبت درخواست مرجوعی.
ارائه شماره سفارش و توضیح کامل علت مرجوعی.
دریافت تاییدیه و راهنمایی برای ارسال کالا به آدرس مشخص شده توسط مشهد تلفن.
بررسی سلامت کالا توسط تیم فنی و تایید یا رد مرجوعی.
4. بازپرداخت و تعویض
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
- در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا با محصول مشابه یا برابر فراهم است.
- زمان پردازش بازپرداخت یا تعویض کالا بسته به نوع محصول و نحوه ارسال متفاوت است و معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری طول میکشد.
5. هزینهها
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی در صورت نقص یا اشتباه از سمت مشهد تلفن بر عهده سایت است.
در مواردی که علت مرجوعی به تصمیم مشتری (مثلاً تغییر نظر یا سلیقه) مربوط باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
6. نکات تکمیلی
- بستهبندی و همراهی مدارک خرید هنگام مرجوعی الزامی است.
- هرگونه اقدام غیرقانونی یا ارائه اطلاعات نادرست درباره وضعیت کالا ممکن است منجر به رد درخواست مرجوعی شود.
- تیم پشتیبانی مشهد تلفن همواره آماده پاسخگویی و راهنمایی مشتریان در فرآیند مرجوعی است.